Elite Hotel Ideon, Lund

Positivt: Utmärkt, välutrustat modernt hotel. Bra rum, bra frukost.

Att förbättra: Läget, låg långt från Lunds centrum. Hissarna var knepiga, rumskorten fungerade inte alltid.

Hotellet svarade den 28 september 2016

Bäste Olle, Stort tack för din positiva feedback. Vi beklagar att läget inte var optimalt för ditt syfte med vistelsen och beklagar problemen du upplevde med nyckelkorten. Vi hoppas ändå få välkomna dig tillbaka till oss på Elite Hotel Ideon. Hälsningar Lars Ekelund Boknings & receptions chef

Att förbättra: bättre parkering

Hotellet svarade den 28 september 2016

Hej Mohamed, Tack för att du tog dig tid att svara på vår gästenkät och den fina feedbacken du gav oss. Parkeringen i området tillhör inte hotellet, men vi arbetar nu tillsammans med både kommun och förvaltaren för att titta på framtida förändringar. Med bästa hälsningar Lars Ekelund Elite Hotel Ideon

Positivt: Bodde en natt i en svit på våning 13, blev mycket positivt överraskad över rummet som var rejält stort med en trevlig stor takterrass med sittgrupp. Vi provade hotellets resaturang och var nöjda med maten och personalen bemötande.

Att förbättra: Hej, jag tycker att entren är lite svår att hitta. Beställde ett glas rödvin till maten i hotellets restaurang som serverades i ett vitvinsglas och mängden var snålt tilltagen, dock smakade vinet utmärkt men fick beställa två glas mot normalt ett glas.

Hotellet svarade den 23 september 2016

Bäste Lars, Stort tack för din positiva feedback. Det glädjer oss att höra att du trivdes hos oss och uppskattade våra sviter. När det gäller skyltningen tar vi det åt oss och tar upp det med fastighetsägaren. Beklagar naturligtvis incidenten i baren. Vi hoppas att vi snart får hälsa dig välkommen tillbaka till oss på Elite Hotel Ideon. Lars Ekelund Receptions & Bokningschef

Positivt: Beliggenhed og høj standart.

Att förbättra: Have en restaurant der kan leve op til resten af standarten.

Övrigt: Perfekt morgenmad.

Hotellet svarade den 20 september 2016

Bäste Bjarne, Vi är glada att du tog dig tid att ge oss feedback på din vistelse hos oss. Vi arbetar ständigt på att utveckla vår kvalité och service och dina synpunkter blir därför viktiga för oss. Ditt besök i restaurangen som du beskriver kommer jag att diskutera med ansvariga för kök och restaurang. I dagarna har vi påbörjat ett förändringsarbete i restaurangen med ny möblering och nya dekorationer som vi hoppas skall ge en bättre känsla av välbefinnande i restaurangen. Vi hoppas att vi snart får hälsa dig välkommen tillbaka! Med vänlig hälsning Lars Ekelund Elite Hotel Ideon

Positivt: Fräscha rum och bra läge, trevlig personal i receptionen.

Att förbättra: Låta baren vara öppen längre än klockan 22:00 Lördagar.

Hotellet svarade den 1 september 2016

Bäste Tobias, Vi tackar för din i stora drag positiva feedback. När det gäller öppettiderna i baren kommer vi att se över om vi i framtiden kan anpassa dem bättre efter beläggning och evenemang under helgerna. Med bästa hälsningar Lars Ekelund Elite Hotel Ideon

Att förbättra: fräscha upp frukostutrymmet, samt höga standarden på det som serveras, etx hemlagade köttbullar med eko-färs, högre klass på prinskorven, eko-ägg, kanske en personal som lagar omelett efter kundens önskemål på plats ute i serveringen, bättre kaffe, bättre bröd. Sedan var det ofräscha bord efter gäster som borde torkas rent och fixas till omedelbart efter det att gästerna lämnat bordet.

Hotellet svarade den 2 september 2016

Tack Anders för din feedback. Vår restaurang kommer inom kort att fräschas upp med nya möbelinslag, ommöblering etc. Utbudet i restaurangen bestäms centralt och vi har fr.o.m. denna vecka en ny brödleverantör och fler produkter på buffén kommer att bytas ut. Omelett, stekt ägg m.m. går att beställa av personalen som tillagar detta i köket. Beklagar dock att städningen av bord efter tidigare gäster inte hanns med i den takt som man kan förvänta sig. Vi hoppas att snart få hälsa dig välkommen tillbaka till oss på Elite Hotel Ideon. Med bästa hälsningar Lars Ekelund

Positivt: Fräscht rum

Att förbättra: Om man som kund är medlem i ert bonusprogram skulle jag utbilda personalen om vad som gäller i stället för att hamna i en diskussion med gästerna trots att jag kontaktat medlemsservice så hade detta hotell annan uppfattning, tveksamt och inte särkskilt trevligt bemötande.

Övrigt: Bra frukost resturangen lämnar lite övrigt att önska med maten.

Hotellet svarade den 24 augusti 2016

Bäste Torbjörn, Tack för dina synpunkter. Jag beklagar att det blev lite förvirring kring dina extra medlemsförmåner. Efter kontakt internt bl.a. med medlemsservice kommer det inom kort säkerställas att de för alla hotell individuella förmånerna hanteras på samma sätt gentemot dig som gäst vad gäller antal och när de lämnas ut. Beklagar att det funnits olika instruktioner kring detta. Med bästa hälsningar Lars Ekelund Receptions & Bokningschef Elite Hotel Ideon

Positivt: Fräscht rum

Att förbättra: Om man som kund är medlem i ert bonusprogram skulle jag utbilda personalen om vad som gäller i stället för att hamna i en diskussion med gästerna trots att jag kontaktat medlemsservice så hade detta hotell annan uppfattning, tveksamt och inte särkskilt trevligt bemötande.

Övrigt: Bra frukost resturangen lämnar lite övrigt att önska med maten.

Positivt: Skön säng, rymligt rum, stora härliga fönster med vidsträckt utsikt.

Att förbättra: Högre placering av tvättställ/skiva. Rum 1006 mycket lågt placerat. Kanske handikapprum? Frukosten: bra men saknade mer frukt, glutenfri kaka, mer pålägg. Löskokt ägg var mycket rinnande.

Hotellet svarade den 25 augusti 2016

Bästa Ingrid, Det glädjer oss att du tyckte om ditt rum och utsikt även om badrummet inte kändes optimalt. Dina synpunkter gällande frukosten har jag vidarebefordrat till vår frukostansvarige.Vi hoppas snart få hälsa dig välkommen tillbaka till oss. Hälsningar Lars Ekelund Elite Hotel Ideon